한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
챙기GO 고객 지원
문의하기
support@rebalabs.com으로 메일을 보내 주세요. 휴대폰 기종, 운영체제 버전, 앱 버전(설정 화면 아래쪽), 어떤 상황이었는지 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있습니다. 영업일 기준 2일 안에 답장드립니다.
자주 묻는 질문
집을 나섰는데 알림이 안 와요
- 위치 권한이 '항상 허용'인지 확인해 주세요. '앱 사용 중에만'이면 앱을 닫았을 때 알림이 오지 않습니다. 앱 홈 화면 위쪽에 권한 경고가 보이면 눌러서 바로 고칠 수 있습니다.
- 물건의 시간대와 요일이 오늘, 지금에 맞는지 확인해 주세요. 시간대 밖에서는 묻지 않습니다.
- Android: [설정 → 앱 → 챙기GO → 배터리]에서 '제한 없음'(또는 배터리 최적화 제외)으로 바꿔 주세요. 삼성 휴대폰은 '절전 예외 앱'에도 넣어 주세요.
- Android 12 이상: [설정 → 앱 → 챙기GO]에서 '알람 및 리마인더'(정확한 알람) 권한이 켜져 있어야 시간대가 시작될 때 감지가 켜집니다.
- 알림 권한이 꺼져 있지 않은지, 방해 금지 모드가 켜져 있지 않은지도 봐 주세요.
알림이 조금 늦게 와요
물건이 걸린 시간대에는 몇 초 간격으로 위치를 확인해 보통 금방 알립니다. 시간대 밖이거나 휴대폰이 감지를 멈춘 경우에는 운영체제의 지오펜스가 대신 잡는데, 이 방식은 몇 분 늦을 수 있습니다. 장소 반경을 너무 작게 잡으면 GPS 오차 때문에 늦어질 수 있으니 100m 안팎을 권합니다.
제 위치가 서버로 가나요?
아니요. 장소를 벗어났는지는 휴대폰 안에서 판단하고, 현재 위치는 회사 서버로 보내지 않습니다. 플러스 백업을 켜면 등록한 장소의 좌표가 백업에 포함되는데, 이 좌표는 암호화해 저장합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
배터리를 많이 쓰나요?
위치를 촘촘히 확인하는 것은 물건을 등록한 시간대에만 하고, 알림을 보내거나 시간대가 끝나면 멈춥니다. 시간대를 실제로 나가는 시각에 맞게 짧게 잡을수록 배터리를 덜 씁니다.
구독을 해지하고 싶어요
결제는 스토어가 처리하므로 해지도 스토어에서 합니다. Android는 Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 구독 → 구독, iPhone은 설정 → 내 이름 → 구독에서 챙기GO를 골라 해지하세요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 플러스를 쓸 수 있습니다. 앱을 지우는 것만으로는 해지되지 않습니다.
휴대폰을 바꿨어요. 플러스와 목록을 옮길 수 있나요?
- 플러스: 새 휴대폰에서 같은 스토어 계정으로 로그인한 뒤, 앱의 [플러스 → 구매 복원]을 누르세요.
- 장소·물건·기록: 예전 휴대폰에서 로그인하고 플러스 백업을 켜 두었다면, 새 휴대폰에서 같은 계정으로 로그인해 복원할 수 있습니다. 백업을 켜지 않았다면 목록은 예전 휴대폰에만 있습니다.
Android와 iPhone 사이에서는 스토어가 달라 구독이 옮겨 가지 않습니다. 이 경우 메일로 알려 주세요.
계정을 지우고 싶어요
앱의 [설정 → 계정 → 계정 삭제]를 누르면 계정과 서버 백업이 바로 지워집니다. 앱을 쓸 수 없다면 로그인에 쓴 이메일로 support@rebalabs.com에 요청해 주세요. 계정을 지워도 구독은 해지되지 않으니 스토어에서 따로 해지해 주세요.
환불받고 싶어요
환불은 각 스토어가 결정합니다. Google Play는 play.google.com의 주문 내역에서, App Store는 reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있습니다. 진행이 어려우면 메일로 알려 주세요.
정책
개인정보처리방침 · 이용약관 · 위치기반서비스 이용약관 · 계정 삭제 안내
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Gotit Support
Contact us
Email support@rebalabs.com. It helps if you include your phone model, OS version, app version (bottom of the Settings screen) and what happened. We reply within 2 business days (Korea time).
Frequently asked questions
I left home but got no reminder
- Check that location permission is set to "Allow all the time". With "While using the app", reminders stop when the app is closed. If a permission warning shows at the top of the home screen, tap it to fix it.
- Check that the item's days and time window include today and now. The app does not ask outside the time window.
- Android: go to Settings → Apps → Gotit → Battery and choose "Unrestricted" (or turn off battery optimization). On Samsung phones, also add it to "Never sleeping apps".
- Android 12 and later: in Settings → Apps → Gotit, turn on "Alarms & reminders" (exact alarms) so watching can start when a time window begins.
- Also check that notifications are on and Do Not Disturb is off.
The reminder comes a little late
During an item's time window, the app checks your location every few seconds and usually tells you quickly. Outside the window, or if the phone stopped watching, the system geofence takes over, which can be a few minutes late. A very small radius can also cause delays because of GPS error; around 100 m works well.
Is my location sent to your server?
No. Whether you have left a place is decided on your phone, and your current location is never sent to our server. If you turn on Plus backup, the coordinates of your saved places are included in the backup and stored encrypted. See the Privacy Policy for details.
Does it use a lot of battery?
Close location checks run only during the time windows you set, and stop once a reminder is sent or the window ends. Keeping the window close to when you actually leave saves battery.
How do I cancel my subscription?
The store handles payments, so you cancel in the store. On Android: Google Play app → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. On iPhone: Settings → your name → Subscriptions. You keep Plus until the end of the period you paid for. Deleting the app does not cancel the subscription.
I got a new phone. Can I move Plus and my lists?
- Plus: sign in to the same store account on the new phone and tap Plus → Restore purchases in the app.
- Places, items and history: if you signed in and turned on Plus backup on the old phone, sign in with the same account on the new phone to restore. Without backup, your lists stay only on the old phone.
Subscriptions do not move between Android and iPhone because the stores are different. Email us if this happens.
How do I delete my account?
Tap Settings → Account → Delete account in the app. Your account and server backup are deleted right away. If you cannot use the app, email support@rebalabs.com from the address you signed in with. Deleting your account does not cancel a subscription.
I want a refund
Each store decides on refunds. Request one from your order history on play.google.com, or at reportaproblem.apple.com for the App Store. Email us if you run into trouble.
Policies
Privacy Policy · Terms of Use · Location-Based Service Terms · How to delete your account
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Gotit サポート
お問い合わせ
support@rebalabs.com へメールをお送りください。端末の機種、OSのバージョン、アプリのバージョン(設定画面の下部)、どんな状況だったかを書いていただけると早く対応できます。韓国の営業日で2日以内にお返事します。
よくある質問
家を出たのに通知が来ない
- 位置情報の権限が「常に許可」になっているか確認してください。「アプリの使用中のみ」だと、アプリを閉じているときは通知が届きません。ホーム画面の上に権限の警告が出ていれば、タップしてすぐに直せます。
- 持ち物の曜日と時間帯が、今日・今に当てはまっているか確認してください。時間帯の外では確認しません。
- Android:[設定 → アプリ → Gotit → バッテリー]で「制限なし」(またはバッテリー最適化の対象外)にしてください。
- Android 12以降:[設定 → アプリ → Gotit]で「アラームとリマインダー」(正確なアラーム)をオンにすると、時間帯の開始時に検知が始まります。
- 通知がオフになっていないか、おやすみモードがオンになっていないかも確認してください。
通知が少し遅れて届く
持ち物を設定した時間帯は数秒おきに位置を確認するので、ふつうはすぐにお知らせします。時間帯の外や、端末が検知を止めた場合はOSのジオフェンスが代わりに検知するため、数分遅れることがあります。半径を小さくしすぎるとGPSの誤差で遅れることもあるので、100m前後をおすすめします。
位置情報はサーバーに送られますか
いいえ。場所を出たかどうかはスマートフォンの中で判定し、現在地を当社のサーバーに送ることはありません。Plusのバックアップをオンにすると、登録した場所の座標がバックアップに含まれ、暗号化して保存されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
バッテリーをたくさん使いますか
位置を細かく確認するのは持ち物を設定した時間帯だけで、通知を送るか時間帯が終わると止まります。時間帯を実際に出かける時刻に合わせて短くするほど、バッテリーの消費は少なくなります。
定期購入を解約したい
決済はストアが行うため、解約もストアで行います。Androidは Google Play アプリ → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入、iPhoneは設定 → ユーザー名 → サブスクリプションから Gotit を選んで解約してください。解約しても支払い済みの期間が終わるまでPlusを使えます。アプリを削除しただけでは解約されません。
機種変更したらPlusやリストを移せますか
- Plus:新しい端末で同じストアアカウントにログインし、アプリの[Plus → 購入を復元]をタップしてください。
- 場所・持ち物・記録:以前の端末でログインしてPlusのバックアップをオンにしていれば、新しい端末で同じアカウントにログインして復元できます。バックアップをオンにしていなかった場合、リストは以前の端末にしかありません。
AndroidとiPhoneの間ではストアが異なるため、定期購入は移りません。その場合はメールでご連絡ください。
アカウントを削除したい
アプリの[設定 → アカウント → アカウント削除]をタップすると、アカウントとサーバーのバックアップがすぐに削除されます。アプリを使えない場合は、ログインに使ったメールアドレスから support@rebalabs.com へご連絡ください。アカウントを削除しても定期購入は解約されません。
返金してほしい
返金は各ストアが判断します。Google Play は play.google.com の注文履歴から、App Store は reportaproblem.apple.com からリクエストできます。うまくいかない場合はメールでご連絡ください。
ポリシー
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Gotit 帮助中心
联系我们
请发送邮件至 support@rebalabs.com。如能附上手机型号、系统版本、应用版本（在"设置"画面底部）以及发生了什么，会更方便我们处理。我们会在 2 个工作日内（韩国时间）回复。
常见问题
离开家时没有收到提醒
- 请确认位置权限设为"始终允许"。如果是"使用应用期间"，应用关闭后提醒就会停止。如果主画面顶部显示权限警告，点按它即可修正。
- 请确认物品设定的星期和时间段包含今天和现在。时间段以外不会询问。
- Android：前往"设置 → 应用 → Gotit → 电池"，选择"不受限制"（或关闭电池优化）。三星手机还请将其加入"永不休眠的应用"。
- Android 12 及以上：在"设置 → 应用 → Gotit"中开启"闹钟和提醒"（精确闹钟），以便在时间段开始时开始检测。
- 另外请确认通知已开启，且未开启勿扰模式。
提醒来得有点晚
在物品的时间段内，本应用每隔几秒检查一次位置，通常会很快通知你。在时间段以外，或手机停止了检测时，会改由系统的地理围栏接手，可能晚几分钟。半径设得太小也会因 GPS 误差导致延迟，100 米左右比较合适。
我的位置会发送到你们的服务器吗？
不会。是否离开某个地点由你的手机判断，当前位置绝不会发送到我们的服务器。如果你开启 Plus 备份，已保存地点的坐标会包含在备份中并加密保存。详情请参阅隐私政策。
会很耗电吗？
只有在你设定的时间段内才会密切检查位置，发出提醒或时间段结束后就会停止。把时间段设得接近你实际出门的时间，可以更省电。
如何取消订阅？
付款由应用商店处理，所以要在应用商店中取消。Android：Google Play 应用 → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅。iPhone：设置 → 你的名字 → 订阅。取消后可使用 Plus 直到已付费期间结束。删除应用不会取消订阅。
换了新手机，Plus 和清单能转过去吗？
- Plus：在新手机上登录同一个应用商店账户，然后在应用中点按"Plus → 恢复购买"。
- 地点、物品和记录：如果你在旧手机上登录并开启了 Plus 备份，在新手机上用同一账户登录即可恢复。没有备份的话，清单只会留在旧手机上。
由于应用商店不同，订阅无法在 Android 和 iPhone 之间转移。遇到这种情况请发邮件给我们。
如何删除账户？
在应用中点按"设置 → 账户 → 删除账户"。账户和服务器上的备份会立即删除。如果无法使用应用，请用登录时使用的邮箱发送邮件至 support@rebalabs.com。删除账户不会取消订阅。
我想退款
退款由各应用商店决定。Google Play 请在 play.google.com 的订单记录中申请，App Store 请在 reportaproblem.apple.com 申请。如遇问题请发邮件给我们。
政策
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Gotit 支援中心
聯絡我們
請寄信至 support@rebalabs.com。如能附上手機型號、系統版本、App 版本（在「設定」畫面底部）以及發生了什麼事，會更方便我們處理。我們會在 2 個工作天內（韓國時間）回覆。
常見問題
離開家時沒有收到提醒
- 請確認位置權限設為「永遠允許」。如果是「使用 App 期間」，App 關閉後提醒就會停止。如果主畫面上方顯示權限警告，點一下即可修正。
- 請確認物品設定的星期和時段包含今天和現在。時段以外不會詢問。
- Android：前往「設定 → 應用程式 → Gotit → 電池」，選擇「不受限制」（或關閉電池最佳化）。三星手機還請將它加入「永不休眠的應用程式」。
- Android 12 以上：在「設定 → 應用程式 → Gotit」中開啟「鬧鐘與提醒」（精確鬧鐘），讓時段開始時就能開始偵測。
- 另外請確認通知已開啟，且未開啟勿擾模式。
提醒來得有點晚
在物品的時段內，本 App 每隔幾秒確認一次位置，通常會很快通知你。在時段以外，或手機停止了偵測時，會改由系統的地理圍欄接手，可能晚幾分鐘。半徑設得太小也會因 GPS 誤差造成延遲，100 公尺左右比較合適。
我的位置會傳送到你們的伺服器嗎？
不會。是否離開某個地點由你的手機判斷，目前位置絕不會傳送到我們的伺服器。如果你開啟 Plus 備份，已儲存地點的座標會包含在備份中並加密儲存。詳情請參閱隱私權政策。
會很耗電嗎？
只有在你設定的時段內才會密切確認位置，發出提醒或時段結束後就會停止。把時段設得接近你實際出門的時間，可以更省電。
如何取消訂閱？
付款由商店處理，所以要在商店中取消。Android：Google Play 應用程式 → 個人資料 → 付款和訂閱 → 訂閱。iPhone：設定 → 你的名稱 → 訂閱項目。取消後可使用 Plus 直到已付費期間結束。刪除 App 不會取消訂閱。
換了新手機，Plus 和清單能轉過去嗎？
- Plus：在新手機上登入同一個商店帳戶，然後在 App 中點選「Plus → 回復購買」。
- 地點、物品和紀錄：如果你在舊手機上登入並開啟了 Plus 備份，在新手機上用同一帳戶登入即可回復。沒有備份的話，清單只會留在舊手機上。
由於商店不同，訂閱無法在 Android 和 iPhone 之間轉移。遇到這種情況請寄信給我們。
如何刪除帳戶？
在 App 中點選「設定 → 帳號 → 刪除帳號」。帳戶和伺服器上的備份會立即刪除。如果無法使用 App，請用登入時使用的電子郵件寄信至 support@rebalabs.com。刪除帳戶不會取消訂閱。
我想退款
退款由各商店決定。Google Play 請在 play.google.com 的訂單紀錄中申請，App Store 請在 reportaproblem.apple.com 申請。如遇問題請寄信給我們。
政策
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Ayuda de Gotit
Contacto
Escribe a support@rebalabs.com. Nos ayuda que indiques el modelo del teléfono, la versión del sistema, la versión de la app (al final de la pantalla de Ajustes) y qué pasó. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles (hora de Corea).
Preguntas frecuentes
Salí de casa y no recibí ningún recordatorio
- Comprueba que el permiso de ubicación esté en "Permitir siempre". Con "Mientras se usa la app", los recordatorios se detienen cuando la app está cerrada. Si aparece un aviso de permisos arriba en la pantalla de inicio, tócalo para corregirlo.
- Comprueba que los días y la franja horaria de la cosa incluyan hoy y ahora. La app no pregunta fuera de la franja horaria.
- Android: ve a Ajustes → Aplicaciones → Gotit → Batería y elige "Sin restricciones" (o desactiva la optimización de batería). En teléfonos Samsung, añádela también a "Aplicaciones que nunca entran en suspensión".
- Android 12 o posterior: en Ajustes → Aplicaciones → Gotit, activa "Alarmas y recordatorios" (alarmas exactas) para que la vigilancia empiece cuando comienza la franja horaria.
- Comprueba también que las notificaciones estén activadas y el modo No molestar desactivado.
El recordatorio llega un poco tarde
Durante la franja horaria de una cosa, la app revisa tu ubicación cada pocos segundos y suele avisarte enseguida. Fuera de la franja, o si el teléfono dejó de vigilar, se encarga la geovalla del sistema, que puede tardar unos minutos. Un radio muy pequeño también puede causar retrasos por el margen de error del GPS; unos 100 m funcionan bien.
¿Se envía mi ubicación a vuestro servidor?
No. Tu teléfono decide si has salido de un lugar, y tu ubicación actual nunca se envía a nuestro servidor. Si activas la copia de seguridad de Plus, las coordenadas de tus lugares guardados se incluyen en la copia y se guardan cifradas. Consulta la Política de privacidad para más detalles.
¿Gasta mucha batería?
La revisión detallada de la ubicación solo funciona durante las franjas horarias que fijas y se detiene en cuanto se envía el recordatorio o termina la franja. Ajustar la franja a la hora en que de verdad sales ahorra batería.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Los pagos los gestiona la tienda, así que se cancela en la tienda. En Android: app Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Mantienes Plus hasta el final del periodo pagado. Borrar la app no cancela la suscripción.
Tengo un teléfono nuevo. ¿Puedo pasar Plus y mis listas?
- Plus: inicia sesión en la misma cuenta de la tienda en el teléfono nuevo y toca Plus → Restaurar compras en la app.
- Lugares, cosas e historial: si iniciaste sesión y activaste la copia de seguridad de Plus en el teléfono anterior, inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo para restaurarlos. Sin copia de seguridad, tus listas se quedan solo en el teléfono anterior.
Las suscripciones no pasan de Android a iPhone ni al revés porque las tiendas son distintas. Escríbenos si te ocurre.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Toca Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta en la app. Tu cuenta y la copia de seguridad del servidor se borran al instante. Si no puedes usar la app, escribe a support@rebalabs.com desde la dirección con la que iniciaste sesión. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción.
Quiero un reembolso
Cada tienda decide sobre los reembolsos. Solicítalo desde tu historial de pedidos en play.google.com o, para la App Store, en reportaproblem.apple.com. Escríbenos si tienes algún problema.
Políticas
Política de privacidad · Condiciones de uso · Términos de ubicación · Eliminar tu cuenta
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Aide Gotit
Nous contacter
Écrivez à support@rebalabs.com. Indiquez si possible le modèle du téléphone, la version du système, la version de l'app (en bas de l'écran Paramètres) et ce qui s'est passé. Nous répondons sous 2 jours ouvrés (heure de Corée).
Questions fréquentes
Je suis sorti de chez moi sans recevoir de rappel
- Vérifiez que l'autorisation de position est réglée sur « Toujours autoriser ». Avec « Lorsque l'app est active », les rappels s'arrêtent quand l'app est fermée. Si un avertissement d'autorisation apparaît en haut de l'écran d'accueil, touchez-le pour corriger.
- Vérifiez que les jours et la plage horaire de l'affaire incluent aujourd'hui et l'heure actuelle. L'app ne pose pas de question en dehors de la plage horaire.
- Android : allez dans Paramètres → Applications → Gotit → Batterie et choisissez « Non restreinte » (ou désactivez l'optimisation de la batterie). Sur les téléphones Samsung, ajoutez aussi l'app aux « Applications jamais en veille ».
- Android 12 et versions ultérieures : dans Paramètres → Applications → Gotit, activez « Alarmes et rappels » (alarmes exactes) pour que la surveillance démarre au début de la plage horaire.
- Vérifiez aussi que les notifications sont activées et que le mode Ne pas déranger est désactivé.
Le rappel arrive un peu tard
Pendant la plage horaire d'une affaire, l'app vérifie votre position toutes les quelques secondes et vous prévient en général rapidement. En dehors de la plage, ou si le téléphone a arrêté la surveillance, c'est le géorepérage du système qui prend le relais, avec parfois quelques minutes de retard. Un rayon trop petit peut aussi causer du retard à cause de l'imprécision du GPS ; environ 100 m fonctionne bien.
Ma position est-elle envoyée à votre serveur ?
Non. C'est votre téléphone qui détermine si vous avez quitté un lieu, et votre position actuelle n'est jamais envoyée à notre serveur. Si vous activez la sauvegarde Plus, les coordonnées de vos lieux enregistrés sont incluses dans la sauvegarde et conservées chiffrées. Voir la Politique de confidentialité pour les détails.
Est-ce que ça consomme beaucoup de batterie ?
Le suivi précis de la position ne fonctionne que pendant les plages horaires que vous fixez, et s'arrête dès qu'un rappel est envoyé ou que la plage se termine. Caler la plage sur l'heure où vous partez vraiment économise la batterie.
Comment résilier mon abonnement ?
Les paiements sont gérés par la boutique, la résiliation se fait donc dans la boutique. Sur Android : app Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Vous gardez Plus jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'app n'annule pas l'abonnement.
J'ai un nouveau téléphone. Puis-je transférer Plus et mes listes ?
- Plus : connectez-vous au même compte de la boutique sur le nouveau téléphone, puis touchez Plus → Restaurer les achats dans l'app.
- Lieux, affaires et historique : si vous vous étiez connecté et aviez activé la sauvegarde Plus sur l'ancien téléphone, connectez-vous avec le même compte sur le nouveau pour tout restaurer. Sans sauvegarde, vos listes restent uniquement sur l'ancien téléphone.
Les abonnements ne passent pas d'Android à iPhone ni l'inverse, car les boutiques sont différentes. Écrivez-nous si cela vous arrive.
Comment supprimer mon compte ?
Touchez Paramètres → Compte → Supprimer le compte dans l'app. Votre compte et la sauvegarde sur le serveur sont supprimés immédiatement. Si vous ne pouvez pas utiliser l'app, écrivez à support@rebalabs.com depuis l'adresse utilisée pour vous connecter. Supprimer le compte n'annule pas l'abonnement.
Je voudrais un remboursement
C'est chaque boutique qui décide des remboursements. Faites la demande depuis votre historique de commandes sur play.google.com, ou sur reportaproblem.apple.com pour l'App Store. Écrivez-nous en cas de difficulté.
Politiques
Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Conditions de localisation · Supprimer votre compte
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Gotit Hilfe
Kontakt
Schreib an support@rebalabs.com. Hilfreich sind Handymodell, Betriebssystemversion, App-Version (unten im Einstellungsbildschirm) und eine kurze Beschreibung, was passiert ist. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (koreanische Zeit).
Häufige Fragen
Ich bin losgegangen, aber es kam keine Erinnerung
- Prüfe, ob die Standortberechtigung auf „Immer zulassen“ steht. Bei „Während der App-Nutzung“ hören die Erinnerungen auf, sobald die App geschlossen ist. Erscheint oben auf dem Startbildschirm ein Hinweis zu Berechtigungen, tippe darauf, um ihn zu beheben.
- Prüfe, ob die Wochentage und das Zeitfenster der Sache heute und die aktuelle Uhrzeit einschließen. Außerhalb des Zeitfensters fragt die App nicht.
- Android: Gehe zu Einstellungen → Apps → Gotit → Akku und wähle „Uneingeschränkt“ (oder schalte die Akkuoptimierung aus). Auf Samsung-Handys füge die App außerdem zu „Nie im Ruhezustand befindliche Apps“ hinzu.
- Ab Android 12: Schalte unter Einstellungen → Apps → Gotit „Wecker & Erinnerungen“ (exakte Wecker) ein, damit die Überwachung zu Beginn eines Zeitfensters startet.
- Prüfe außerdem, ob Benachrichtigungen an sind und „Bitte nicht stören“ aus ist.
Die Erinnerung kommt etwas spät
Im Zeitfenster einer Sache prüft die App deinen Standort alle paar Sekunden und meldet sich meist schnell. Außerhalb des Zeitfensters oder wenn das Handy die Überwachung beendet hat, übernimmt das Geofencing des Systems, das einige Minuten später sein kann. Auch ein sehr kleiner Radius kann wegen GPS-Ungenauigkeit zu Verzögerungen führen; etwa 100 m funktionieren gut.
Wird mein Standort an euren Server gesendet?
Nein. Ob du einen Ort verlassen hast, entscheidet dein Handy, und dein aktueller Standort wird nie an unseren Server gesendet. Wenn du die Plus-Sicherung einschaltest, sind die Koordinaten deiner gespeicherten Orte in der Sicherung enthalten und werden verschlüsselt gespeichert. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Braucht die App viel Akku?
Die genaue Standortprüfung läuft nur in den Zeitfenstern, die du festlegst, und endet, sobald eine Erinnerung gesendet wurde oder das Zeitfenster vorbei ist. Ein Zeitfenster, das nah an deiner tatsächlichen Abfahrtszeit liegt, spart Akku.
Wie kündige ich mein Abo?
Zahlungen laufen über den Store, daher kündigst du dort. Android: Google-Play-App → Profil → Zahlungen & Abos → Abos. iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Du behältst Plus bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe ein neues Handy. Kann ich Plus und meine Listen mitnehmen?
- Plus: Melde dich auf dem neuen Handy mit demselben Store-Konto an und tippe in der App auf Plus → Käufe wiederherstellen.
- Orte, Sachen und Verlauf: Wenn du dich auf dem alten Handy angemeldet und die Plus-Sicherung eingeschaltet hattest, melde dich auf dem neuen mit demselben Konto an, um alles wiederherzustellen. Ohne Sicherung bleiben deine Listen nur auf dem alten Handy.
Abos lassen sich nicht zwischen Android und iPhone übertragen, weil die Stores unterschiedlich sind. Schreib uns, wenn das bei dir der Fall ist.
Wie lösche ich mein Konto?
Tippe in der App auf Einstellungen → Konto → Konto löschen. Dein Konto und die Sicherung auf dem Server werden sofort gelöscht. Wenn du die App nicht nutzen kannst, schreibe von der Adresse, mit der du angemeldet bist, an support@rebalabs.com. Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo.
Ich möchte eine Erstattung
Über Erstattungen entscheidet der jeweilige Store. Beantrage sie über deinen Bestellverlauf auf play.google.com oder für den App Store unter reportaproblem.apple.com. Schreib uns, wenn es dabei Probleme gibt.
Richtlinien
Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen · Bedingungen für Standortdienste · Konto löschen
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Ajuda do Gotit
Fale conosco
Envie um e-mail para support@rebalabs.com. Ajuda bastante se você informar o modelo do celular, a versão do sistema, a versão do app (no fim da tela de Configurações) e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis (horário da Coreia).
Perguntas frequentes
Saí de casa e não recebi lembrete
- Confira se a permissão de localização está em "Permitir o tempo todo". Com "Permitir apenas durante o uso do app", os lembretes param quando o app está fechado. Se aparecer um aviso de permissão no topo da tela inicial, toque nele para corrigir.
- Confira se os dias e a faixa de horário do item incluem hoje e agora. O app não pergunta fora da faixa de horário.
- Android: vá em Configurações → Apps → Gotit → Bateria e escolha "Sem restrições" (ou desative a otimização de bateria). Em celulares Samsung, adicione também em "Apps que nunca entram em suspensão".
- Android 12 ou mais recente: em Configurações → Apps → Gotit, ative "Alarmes e lembretes" (alarmes exatos) para que o monitoramento comece no início da faixa de horário.
- Confira também se as notificações estão ativadas e o modo Não perturbe está desligado.
O lembrete chega um pouco atrasado
Durante a faixa de horário de um item, o app confere sua localização a cada poucos segundos e costuma avisar rápido. Fora da faixa, ou se o celular parou de monitorar, a cerca virtual do sistema assume, e ela pode atrasar alguns minutos. Um raio muito pequeno também pode atrasar por causa da imprecisão do GPS; cerca de 100 m funciona bem.
Minha localização é enviada ao servidor de vocês?
Não. Quem decide se você saiu de um lugar é o seu celular, e sua localização atual nunca é enviada ao nosso servidor. Se você ativar o backup do Plus, as coordenadas dos seus lugares salvos entram no backup e são guardadas com criptografia. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.
Gasta muita bateria?
A checagem detalhada de localização só funciona nas faixas de horário que você define e para assim que o lembrete é enviado ou a faixa termina. Deixar a faixa perto do horário em que você realmente sai economiza bateria.
Como cancelo minha assinatura?
Os pagamentos são feitos pela loja, então o cancelamento também é na loja. No Android: app Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Você mantém o Plus até o fim do período pago. Apagar o app não cancela a assinatura.
Troquei de celular. Dá para levar o Plus e minhas listas?
- Plus: entre na mesma conta da loja no celular novo e toque em Plus → Restaurar compras no app.
- Lugares, itens e histórico: se você fez login e ativou o backup do Plus no celular antigo, faça login com a mesma conta no novo para restaurar. Sem backup, suas listas ficam só no celular antigo.
Assinaturas não passam do Android para o iPhone nem o contrário, porque as lojas são diferentes. Envie um e-mail se isso acontecer com você.
Como excluo minha conta?
Toque em Configurações → Conta → Excluir conta no app. Sua conta e o backup no servidor são apagados na hora. Se não conseguir usar o app, envie um e-mail para support@rebalabs.com a partir do endereço usado no login. Excluir a conta não cancela a assinatura.
Quero um reembolso
Cada loja decide sobre reembolsos. Peça pelo histórico de pedidos em play.google.com ou, para a App Store, em reportaproblem.apple.com. Envie um e-mail se tiver algum problema.
Políticas
Política de Privacidade · Termos de Uso · Termos de localização · Excluir sua conta
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Bantuan Gotit
Hubungi kami
Kirim email ke support@rebalabs.com. Akan sangat membantu jika Anda menyertakan model ponsel, versi sistem operasi, versi aplikasi (di bagian bawah layar Setelan), dan apa yang terjadi. Kami membalas dalam 2 hari kerja (waktu Korea).
Pertanyaan umum
Saya sudah keluar rumah tapi tidak ada pengingat
- Pastikan izin lokasi diatur ke "Izinkan sepanjang waktu". Dengan "Hanya saat aplikasi digunakan", pengingat berhenti saat aplikasi ditutup. Jika ada peringatan izin di bagian atas layar beranda, ketuk untuk memperbaikinya.
- Pastikan hari dan rentang waktu barang mencakup hari ini dan jam sekarang. Aplikasi tidak bertanya di luar rentang waktu.
- Android: buka Setelan → Aplikasi → Gotit → Baterai, lalu pilih "Tidak dibatasi" (atau matikan pengoptimalan baterai). Di ponsel Samsung, tambahkan juga ke "Aplikasi yang tidak pernah tidur".
- Android 12 ke atas: di Setelan → Aplikasi → Gotit, aktifkan "Alarm & pengingat" (alarm tepat waktu) agar pemantauan bisa dimulai saat rentang waktu dimulai.
- Pastikan juga notifikasi menyala dan mode Jangan Ganggu mati.
Pengingatnya datang agak terlambat
Selama rentang waktu sebuah barang, aplikasi memeriksa lokasi Anda setiap beberapa detik dan biasanya cepat memberi tahu. Di luar rentang waktu, atau jika ponsel berhenti memantau, geofence sistem yang mengambil alih, dan ini bisa terlambat beberapa menit. Radius yang terlalu kecil juga bisa menyebabkan keterlambatan karena ketidakakuratan GPS; sekitar 100 m biasanya pas.
Apakah lokasi saya dikirim ke server kalian?
Tidak. Ponsel Anda yang menentukan apakah Anda sudah meninggalkan suatu tempat, dan lokasi Anda saat ini tidak pernah dikirim ke server kami. Jika Anda menyalakan cadangan Plus, koordinat tempat yang disimpan ikut masuk ke cadangan dan disimpan terenkripsi. Lihat Kebijakan Privasi untuk detailnya.
Apakah boros baterai?
Pemeriksaan lokasi yang ketat hanya berjalan selama rentang waktu yang Anda atur, dan berhenti begitu pengingat terkirim atau rentang waktu berakhir. Mengatur rentang waktu dekat dengan jam Anda benar-benar berangkat akan menghemat baterai.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Pembayaran ditangani toko aplikasi, jadi pembatalan dilakukan di sana. Di Android: aplikasi Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan. Di iPhone: Pengaturan → nama Anda → Langganan. Anda tetap memakai Plus sampai akhir periode yang sudah dibayar. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan.
Saya ganti ponsel. Bisakah Plus dan daftar saya dipindahkan?
- Plus: masuk ke akun toko yang sama di ponsel baru, lalu ketuk Plus → Pulihkan pembelian di aplikasi.
- Tempat, barang, dan riwayat: jika Anda sudah masuk akun dan menyalakan cadangan Plus di ponsel lama, masuk dengan akun yang sama di ponsel baru untuk memulihkannya. Tanpa cadangan, daftar Anda hanya ada di ponsel lama.
Langganan tidak bisa dipindahkan antara Android dan iPhone karena tokonya berbeda. Kirim email kepada kami jika Anda mengalami hal ini.
Bagaimana cara menghapus akun?
Ketuk Setelan → Akun → Hapus akun di aplikasi. Akun dan cadangan di server langsung terhapus. Jika tidak bisa memakai aplikasi, kirim email ke support@rebalabs.com dari alamat yang Anda pakai untuk masuk. Menghapus akun tidak membatalkan langganan.
Saya ingin pengembalian dana
Setiap toko aplikasi yang memutuskan pengembalian dana. Ajukan dari riwayat pesanan di play.google.com, atau di reportaproblem.apple.com untuk App Store. Kirim email kepada kami jika ada kendala.
Kebijakan
Kebijakan Privasi · Ketentuan Penggunaan · Ketentuan Layanan Lokasi · Hapus akun
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
Trợ giúp Gotit
Liên hệ
Gửi email đến support@rebalabs.com. Sẽ dễ xử lý hơn nếu bạn ghi rõ mẫu điện thoại, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng (ở cuối màn hình Cài đặt) và chuyện gì đã xảy ra. Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc (giờ Hàn Quốc).
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã ra khỏi nhà nhưng không nhận được lời nhắc
- Kiểm tra quyền vị trí đã đặt là "Luôn cho phép" chưa. Với "Chỉ khi dùng ứng dụng", lời nhắc sẽ dừng khi ứng dụng đóng. Nếu có cảnh báo quyền ở đầu màn hình chính, hãy nhấn vào để sửa.
- Kiểm tra các ngày và khung giờ của đồ vật có bao gồm hôm nay và giờ hiện tại không. Ngoài khung giờ, ứng dụng không hỏi.
- Android: vào Cài đặt → Ứng dụng → Gotit → Pin và chọn "Không hạn chế" (hoặc tắt tối ưu hóa pin). Trên điện thoại Samsung, hãy thêm ứng dụng vào "Ứng dụng không bao giờ ngủ".
- Android 12 trở lên: trong Cài đặt → Ứng dụng → Gotit, bật "Báo thức và lời nhắc" (báo thức chính xác) để việc theo dõi bắt đầu khi khung giờ bắt đầu.
- Kiểm tra thêm thông báo đã bật và chế độ Không làm phiền đã tắt.
Lời nhắc đến hơi muộn
Trong khung giờ của một đồ vật, ứng dụng kiểm tra vị trí vài giây một lần và thường báo cho bạn khá nhanh. Ngoài khung giờ, hoặc khi điện thoại đã dừng theo dõi, hàng rào địa lý của hệ thống sẽ thay thế và có thể chậm vài phút. Bán kính quá nhỏ cũng có thể gây chậm do sai số GPS; khoảng 100 m là phù hợp.
Vị trí của tôi có bị gửi đến máy chủ của các bạn không?
Không. Việc bạn đã rời khỏi một địa điểm hay chưa do điện thoại của bạn xác định, và vị trí hiện tại không bao giờ được gửi đến máy chủ của chúng tôi. Nếu bạn bật sao lưu Plus, tọa độ các địa điểm đã lưu sẽ nằm trong bản sao lưu và được lưu mã hóa. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết thêm.
Ứng dụng có tốn pin không?
Việc theo dõi vị trí sát sao chỉ chạy trong các khung giờ bạn đặt, và dừng ngay khi lời nhắc được gửi hoặc khung giờ kết thúc. Đặt khung giờ sát với lúc bạn thật sự ra khỏi nhà sẽ tiết kiệm pin hơn.
Làm sao để hủy gói đăng ký?
Việc thanh toán do cửa hàng xử lý, nên bạn hủy trong cửa hàng. Trên Android: ứng dụng Google Play → Hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao. Trên iPhone: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký. Bạn vẫn dùng Plus đến hết thời hạn đã thanh toán. Xóa ứng dụng không hủy gói đăng ký.
Tôi đổi điện thoại mới. Có chuyển được Plus và danh sách không?
- Plus: đăng nhập cùng tài khoản cửa hàng trên điện thoại mới, rồi nhấn Plus → Khôi phục giao dịch mua trong ứng dụng.
- Địa điểm, đồ vật và lịch sử: nếu bạn đã đăng nhập và bật sao lưu Plus trên điện thoại cũ, hãy đăng nhập cùng tài khoản trên điện thoại mới để khôi phục. Nếu không có sao lưu, danh sách chỉ nằm trên điện thoại cũ.
Gói đăng ký không chuyển được giữa Android và iPhone vì hai cửa hàng khác nhau. Hãy gửi email cho chúng tôi nếu bạn gặp trường hợp này.
Làm sao để xóa tài khoản?
Nhấn Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản trong ứng dụng. Tài khoản và bản sao lưu trên máy chủ sẽ bị xóa ngay. Nếu không dùng được ứng dụng, hãy gửi email đến support@rebalabs.com từ địa chỉ bạn đã dùng để đăng nhập. Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký.
Tôi muốn được hoàn tiền
Mỗi cửa hàng tự quyết định việc hoàn tiền. Hãy yêu cầu từ lịch sử đơn hàng trên play.google.com, hoặc tại reportaproblem.apple.com với App Store. Gửi email cho chúng tôi nếu gặp khó khăn.
Chính sách
Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng · Điều khoản dịch vụ vị trí · Xóa tài khoản
한국어English日本語简体中文繁體中文EspañolFrançaisDeutschPortuguêsBahasa IndonesiaTiếng Việtไทย
ศูนย์ช่วยเหลือ Gotit
ติดต่อเรา
ส่งอีเมลถึง support@rebalabs.com หากแจ้งรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป (อยู่ด้านล่างของหน้าการตั้งค่า) และสิ่งที่เกิดขึ้นมาด้วย จะช่วยให้เราดูแลได้เร็วขึ้น เราตอบกลับภายใน 2 วันทำการ (เวลาเกาหลี)
คำถามที่พบบ่อย
ออกจากบ้านแล้วแต่ไม่มีการเตือน
- ตรวจว่าสิทธิ์ตำแหน่งตั้งเป็น "อนุญาตตลอดเวลา" หากเป็น "อนุญาตขณะใช้แอปเท่านั้น" การเตือนจะหยุดเมื่อแอปปิด หากมีคำเตือนเรื่องสิทธิ์ที่ด้านบนของหน้าหลัก ให้แตะเพื่อแก้ไข
- ตรวจว่าวันและช่วงเวลาของสิ่งของครอบคลุมวันนี้และเวลาตอนนี้ แอปจะไม่ถามนอกช่วงเวลาที่ตั้งไว้
- Android: ไปที่ การตั้งค่า → แอป → Gotit → แบตเตอรี่ แล้วเลือก "ไม่จำกัด" (หรือปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่) สำหรับโทรศัพท์ Samsung ให้เพิ่มแอปไว้ใน "แอปที่ไม่ต้องพักเครื่อง" ด้วย
- Android 12 ขึ้นไป: ที่ การตั้งค่า → แอป → Gotit ให้เปิด "การปลุกและการช่วยเตือน" (การปลุกที่แม่นยำ) เพื่อให้เริ่มเฝ้าดูได้ตอนช่วงเวลาเริ่ม
- ตรวจด้วยว่าเปิดการแจ้งเตือนอยู่และปิดโหมดห้ามรบกวน
การเตือนมาช้าไปหน่อย
ในช่วงเวลาของสิ่งของ แอปจะตรวจตำแหน่งทุกไม่กี่วินาทีและมักเตือนได้เร็ว นอกช่วงเวลา หรือเมื่อโทรศัพท์หยุดเฝ้าดู ระบบรั้วภูมิศาสตร์ของโทรศัพท์จะทำหน้าที่แทน ซึ่งอาจช้าไปไม่กี่นาที รัศมีที่เล็กเกินไปก็อาจทำให้ช้าเพราะ GPS คลาดเคลื่อน ประมาณ 100 เมตรใช้ได้ดี
ตำแหน่งของฉันถูกส่งไปที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณไหม
ไม่ การตัดสินว่าคุณออกจากสถานที่แล้วหรือยังเกิดขึ้นในโทรศัพท์ของคุณ และตำแหน่งปัจจุบันไม่เคยถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเรา หากคุณเปิดการสำรองข้อมูล Plus พิกัดของสถานที่ที่บันทึกไว้จะรวมอยู่ในข้อมูลสำรองและจัดเก็บแบบเข้ารหัส ดูรายละเอียดได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
เปลืองแบตเตอรี่มากไหม
การตรวจตำแหน่งอย่างใกล้ชิดทำงานเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณตั้งไว้ และหยุดทันทีที่ส่งการเตือนหรือหมดช่วงเวลา การตั้งช่วงเวลาให้ใกล้กับเวลาที่คุณออกจากบ้านจริงจะช่วยประหยัดแบตเตอรี่
ยกเลิกการสมัครสมาชิกอย่างไร
การชำระเงินดำเนินการผ่านสโตร์ จึงต้องยกเลิกที่สโตร์ บน Android: แอป Google Play → โปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → การสมัครใช้บริการ บน iPhone: การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครใช้งาน คุณยังใช้ Plus ได้จนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระไว้ การลบแอปไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก
เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ย้าย Plus และรายการไปได้ไหม
- Plus: ลงชื่อเข้าใช้บัญชีสโตร์เดิมในโทรศัพท์เครื่องใหม่ แล้วแตะ Plus → กู้คืนการซื้อ ในแอป
- สถานที่ สิ่งของ และประวัติ: หากคุณลงชื่อเข้าใช้และเปิดการสำรองข้อมูล Plus ไว้ในเครื่องเก่า ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดิมในเครื่องใหม่เพื่อกู้คืน หากไม่มีข้อมูลสำรอง รายการจะอยู่ในเครื่องเก่าเท่านั้น
การสมัครสมาชิกย้ายข้ามระหว่าง Android กับ iPhone ไม่ได้ เพราะเป็นคนละสโตร์ หากเจอกรณีนี้ โปรดส่งอีเมลถึงเรา
ลบบัญชีอย่างไร
แตะ การตั้งค่า → บัญชี → ลบบัญชี ในแอป บัญชีและข้อมูลสำรองบนเซิร์ฟเวอร์จะถูกลบทันที หากใช้แอปไม่ได้ ให้ส่งอีเมลถึง support@rebalabs.com จากที่อยู่อีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้ การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก
ต้องการขอคืนเงิน
แต่ละสโตร์เป็นผู้ตัดสินเรื่องการคืนเงิน ขอคืนเงินได้จากประวัติคำสั่งซื้อใน play.google.com หรือที่ reportaproblem.apple.com สำหรับ App Store หากมีปัญหา โปรดส่งอีเมลถึงเรา
นโยบาย
นโยบายความเป็นส่วนตัว · ข้อกำหนดการใช้งาน · ข้อกำหนดบริการตามตำแหน่ง · ลบบัญชี
웹에서 바로가기